Техподдержка Авандок.ИИ — шпаргалка для сейла

Кратко

При продаже лицензий доступна только подписка на обновление. Отдельной расширенной поддержки (как у Авандок.Платформы — с SLA и почасовой оплатой специалистов) для Авандок.ИИ нет.

1. При продаже лицензий (без внедрения)

Что входит в подписку на обновление

• Новые версии платформы
• Исправление ошибок, найденных в ходе эксплуатации

Что не входит

• Доработки и новый функционал под клиента
• Консультации по функционалу и разбор инцидентов по SLA
• Администрирование серверов клиента и обучение пользователей

Как оплачивается

Тип лицензии	1-й год	Со 2-го года
Срочная	Включена в стоимость лицензии	Включена весь срок, отдельно не оплачивается
Бессрочная	Бесплатно	20% от стоимости лицензий в год без НДС, предоплата за год

Если клиент сравнивает с Авандок.Платформой

У Платформы, помимо таких же обновлений (20%, 1-й год бесплатно), есть отдельная платная расширенная поддержка: консультации, работа с инцидентами по SLA, оплата по часам специалистов. Для Авандок.ИИ такой опции нет.

2. Если КОРУС участвует во внедрении

Техподдержка оформляется отдельным договором вне лицензии и не входит в стоимость лицензий. Доступны два уровня.

а) Стандартная техподдержка

• Новые версии платформы и исправление ошибок, найденных в ходе эксплуатации
• 20% от стоимости лицензий в год

б) Расширенная техподдержка

Докупается только вместе со стандартной, отдельно не продаётся. Включает:

• Консультации администраторов
• Разбор скрытых ошибок, выявленных в ходе эксплуатации
• Обращения по почте, телефону и через ServiceDesk — в будни с 9:00 до 18:00
• Приоритеты сбоя
• Объём услуг — в человеко-часах
• Цена — под проект, фиксированного прайса нет

Частые вопросы клиента

— А если найдёте баг после покупки?

Если это ошибка платформы, а не индивидуальная доработка, — исправим в рамках подписки.

— А консультации по работе с системой входят?

Нет, только обновления и исправление ошибок.

— Можно докупить расширенную поддержку, как у Платформы?

Пока отдельного предложения для Авандок.ИИ нет.